Politica de expediere

1. Zona de livrare

Livrăm în toată România, în mediul urban și rural, prin intermediul partenerilor noștri de curierat. Momentan livrările se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

2. Modalitate de livrare

Toate comenzile sunt expediate prin firme de curierat rapid. Coletele sunt livrate direct la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii sau, în funcție de opțiunea aleasă, la un punct de ridicare de tip Easybox / locker.

3. Termen de procesare a comenzii

După plasarea comenzii, aceasta intră automat în procesare. Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 15:00 sunt, de regulă, preluate și expediate în aceeași zi. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

4. Termen de livrare

Livrarea se efectuează în 1–2 zile lucrătoare de la momentul preluării coletului de către curier, în funcție de localitatea de destinație. În cazul localităților mai izolate sau greu accesibile, termenul poate fi de până la 3 zile lucrătoare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot suferi mici întârzieri în perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători, campanii promoționale) sau din motive independente de voința noastră (condiții meteo, adresă incompletă, indisponibilitatea destinatarului).

5. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, este posibil să fiți contactat telefonic sau prin SMS pentru confirmarea datelor de livrare. Vă recomandăm să verificați corectitudinea numărului de telefon și a adresei introduse, pentru a evita întârzierile. O comandă neconfirmată în urma încercărilor repetate de contactare poate fi anulată automat.

6. Cost de transport

Costul de transport este afișat clar în pagina de finalizare a comenzii (checkout), înainte de confirmarea plății. În cadrul anumitor campanii sau la depășirea unui anumit prag valoric al comenzii, transportul poate fi gratuit — acest lucru va fi menționat explicit pe site.

7. Modalitate de plată

Acceptăm plata prin ramburs la livrare (COD) — achitați contravaloarea comenzii direct curierului, în numerar sau cu cardul (în funcție de dotarea curierului), în momentul primirii coletului. Acolo unde este disponibilă, oferim și opțiunea de plată online cu cardul în momentul plasării comenzii.

8. Urmărirea coletului (AWB / tracking)

După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire (AWB) prin SMS și/sau e-mail, cu ajutorul căruia puteți verifica în timp real statusul livrării pe site-ul firmei de curierat.

9. Ridicarea coletului și încercările de livrare

Curierul va încerca livrarea coletului la adresa indicată. În cazul în care destinatarul nu poate fi contactat sau nu se află la adresă, curierul va efectua, de regulă, una sau mai multe încercări suplimentare de livrare, în zilele lucrătoare următoare, conform procedurilor firmei de curierat.

Dacă în urma încercărilor repetate coletul nu poate fi livrat, acesta va fi returnat expeditorului. Vă rugăm să vă asigurați că sunteți disponibil în intervalul de livrare estimat.

10. Verificarea coletului la livrare

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului, înainte de semnarea de primire. Dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare, deschidere sau lovire, aveți dreptul să refuzați coletul sau să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu curierul.

11. Adresă incorectă sau incompletă

Responsabilitatea corectitudinii datelor de livrare (nume, adresă completă, număr de telefon) revine clientului. Livrările întârziate sau nereușite din cauza unor date incorecte ori incomplete nu ne sunt imputabile, iar eventualele costuri suplimentare de reexpediere pot fi suportate de client.

12. Retur

Returul produselor se face conform Politicii de Retur disponibile pe site, în conformitate cu prevederile legale privind dreptul de retragere (OUG nr. 34/2014). Costurile de returnare, acolo unde este cazul, sunt menționate în politica de retur.